קריאה לפעולה (CTA - Call To Action)
כמה פעמים מצאתם את עצמכם גולשים באתר מעניין, קוראים תוכן מרתק, אבל בסוף פשוט סוגרים את הדף מבלי לעשות שום דבר? או אולי להפך – הרגשתם שאתר מסוים פשוט "דיבר אליכם" וגרם לכם לרצות להירשם, לקנות או ליצור קשר? ההבדל בין שני המקרים האלה טמון לרוב בדבר אחד: קריאה לפעולה אפקטיבית.
למה קריאות לפעולה כל כך חשובות?
נטפליקס לא סתם משתמשת בכפתור "התחל לצפות בחינם" בגדול ובמרכז העמוד. הם יודעים שברגע שמישהו מתחיל את תקופת הניסיון, הסיכוי שיישאר מנוי גדל משמעותית. זו הדוגמה המושלמת לקריאת פעולה שמבינה בדיוק מה המשתמש רוצה ומה יגרום לו לפעול.
להבין את קהל היעד שלכם
אחד ההבדלים הגדולים בין קריאת פעולה מוצלחת לכזו שנכשלת הוא ההתאמה המדויקת לקהל היעד. בואו נראה כמה דוגמאות מהעולם האמיתי:
כשאפל פונה לקהל צעיר במוצרי האירפודס שלהם, הם משתמשים בשפה קלילה וחברית: "עוצמה מטורפת. סאונד שיטלטל לך את העולם." לעומת זאת, כשהם פונים לאנשי עסקים עם ה-MacBook Pro, הטון משתנה ל: "ביצועים מקצועיים. תכונות מתקדמות לעסק שלך."
איך לזהות את הקהל שלכם ולדבר אליו נכון
חברת WeWork, למשל, מבינה שהיא פונה למגוון רחב של קהלים. לפרילנסרים הם מציעים "מצא את המקום שלך ליצור", בעוד שלחברות גדולות הם פונים עם "פתרונות מרחבי עבודה גמישים לארגונים". אותו שירות בדיוק, אבל שפה שונה לחלוטין.
הסוד הוא להבין לא רק מי הקהל שלכם, אלא גם באיזה שלב של "מסע הלקוח" הוא נמצא. אדם שרק מתחיל לחקור את התחום צריך קריאה לפעולה שונה מאדם שכבר מוכן לקנות.
הטעויות הגדולות שכולם עושים (ואיך להימנע מהן)
הטעות #1: "לחץ כאן"
ראיתם פעם מישהו שמתלהב מהמילים "לחץ כאן"? גם אני לא. זו אולי הטעות הנפוצה ביותר בעולם הקריאה לפעולה. במקום זאת, תנו למשתמש סיבה אמיתית ללחוץ: "גלה איך להכפיל את ההכנסה שלך" או "קבל את המדריך המלא בחינם".
הטעות #2: הסתרת הקריאה לפעולה
אמזון לא מחביאה את כפתור "הוסף לעגלה" בתחתית העמוד, נכון? הם שמים אותו בדיוק איפה שתחפשו אותו. אם המשתמשים שלכם צריכים לחפש את הקריאה לפעולה, כנראה שהם פשוט יוותרו.
הטעות #3: יותר מדי אפשרויות
פייסבוק, כשהם רוצים שתירשמו, מציגים קריאה לפעולה אחת ברורה: "הצטרף עכשיו". הם לא נותנים לכם 5 אפשרויות שונות להירשם. למה? כי הם יודעים שיותר מדי אפשרויות גורמות לשיתוק בקבלת החלטות.
איך למדוד את ההצלחה של הקריאה לפעולה שלכם
בעולם דיגיטלי, אין צורך לנחש. Google Analytics יכול להראות לכם בדיוק כמה אנשים לחצו על הכפתור שלכם. אבל זה רק ההתחלה. כלים כמו Hotjar יכולים להראות לכם איפה אנשים מזיזים את העכבר, איפה הם גוללים, ואיפה הם נתקעים.
הנה כמה מדדים חשובים לעקוב אחריהם:
- שיעור הקליקים (CTR): כמה אחוזים מהמבקרים לחצו?
- זמן עד להחלטה: כמה זמן לוקח למשתמש להחליט ללחוץ?
- שיעור השלמת פעולה: כמה מהלוחצים באמת משלימים את המשימה?
הצ'קליסט השלם לקריאת פעולה מושלמת
לפני שאתם מפרסמים קריאת פעולה חדשה, עברו על הרשימה הזו:
הבהירות
- האם ברור בדיוק מה יקרה כשילחצו?
- האם התועלת למשתמש מובנת מיד?
- האם הניסוח פשוט וישיר?
העיצוב
- האם הכפתור בולט מספיק?
- האם הטקסט קריא בכל המכשירים?
- האם יש מספיק "שטח נושם" מסביב?
ההתאמה
- האם השפה מתאימה לקהל היעד?
- האם המיקום הגיוני בהקשר של העמוד?
- האם זה עובד טוב גם במובייל?
סיכום ומבט קדימה
קריאת פעולה טובה היא כמו מורה דרך דיגיטלי – היא לא דוחפת את המשתמש, אלא מראה לו את הדרך הטובה ביותר להשיג את מה שהוא רוצה. כשאתם מתכננים את הקריאה לפעולה הבאה שלכם, זכרו: זה לא רק על מה שאתם רוצים שהמשתמש יעשה, אלא על איך אתם יכולים לעזור לו להשיג את המטרות שלו.
אל תפחדו לנסות דברים חדשים, למדוד את התוצאות ולשפר. בסופו של דבר, הקריאה לפעולה הטובה ביותר היא זו שעובדת – לא רק בשבילכם, אלא גם, ובעיקר, בשביל המשתמשים שלכם.