איך לפתוח פרופיל עסק בגוגל ולקבל ביקורות אמיתיות – מדריך מעשי לבעלי עסקים
דמיינו לקוח שמחפש בגוגל "חשמלאי בראשון לציון", "מורה פרטי במודיעין" או "קליניקה לרפואה משלימה בנתניה". התוצאה הראשונה שהוא רואה היא כרטיס עסקי ברור, עם שם, כתובת, ביקורות, תמונות ומספר טלפון.
אם זה אתה שמופיע שם – הסיכוי שיבחרו דווקא בך גדל משמעותית.
ולשם כך קיים Google Business Profile – כלי פשוט, חינמי וחזק, שכל בעל עסק צריך להשתמש בו.
במדריך הזה תקבלו הסבר מלא, שלב אחר שלב, איך לפתוח פרופיל עסק בגוגל, איך להפעיל אותו נכון, ואיך להתחיל לקבל ביקורות מלקוחות בצורה חוקית, מכבדת ואפקטיבית.
למה בכלל צריך את זה?
- תופיעו בגוגל ובמפות עם כל המידע שאתם רוצים שהלקוחות יראו.
- תבנו אמון דרך ביקורות אמיתיות, שקופות ואותנטיות.
- תשפרו את הסיכוי להופיע גבוה יותר בחיפושים מקומיים.
- תוכלו לנהל את הנוכחות הדיגיטלית של העסק – גם בלי אתר.
- זה שירות חינמי לחלוטין, בלי עלות חודשית או התחייבות.
שלב 1: פתיחת פרופיל העסק בגוגל
היכנסו לכתובת:
https://www.google.com/businessלחצו על "נהל עכשיו" והתחברו עם חשבון Google שלכם (אפשר אישי או של העסק).
הזינו את שם העסק בדיוק כפי שאתם מציגים אותו בפני לקוחות (שלט, אתר, כרטיס ביקור).
בחרו קטגוריה ראשית שמתארת במדויק את תחום הפעילות שלכם – למשל: עורך דין, קוסמטיקאית, טכנאי מחשבים. תוכלו להוסיף קטגוריות נוספות בהמשך.
הגדירו את אופי השירות:
אם יש מקום פיזי שבו אתם מקבלים לקוחות – הזינו את הכתובת המלאה.
אם אתם נותנים שירות בשטח (למשל, חשמלאים, הובלה) – סמנו שאתם משרתים אזורים והזינו ערים ואזורים רלוונטיים.
הוסיפו טלפון, כתובת אתר (אם יש), שעות פעילות וכל מידע רלוונטי נוסף.
שלב 2: אימות בעלות על הפרופיל
כדי להוכיח לגוגל שאתם בעלי העסק, תידרשו לאמת את הפרופיל.
- ברוב המקרים, גוגל תשלח אליכם גלויה עם קוד אימות לכתובת שהזנתם.
- במקרים מסוימים תוכלו לאמת גם דרך SMS, שיחה טלפונית, מייל או שליחת סרטון קצר.
צפו שגלוית האימות תגיע תוך 7–14 ימי עסקים. לאחר הזנת הקוד – הפרופיל יאושר ויהיה נגיש לניהול מלא.
שלב 3: השלמת הפרופיל
אחרי שהפרופיל אומת, הגיע הזמן להפוך אותו לייצוג אמיתי, מקצועי ואטרקטיבי של העסק שלכם.
תיאור עסקי: כתבו כמה משפטים פשוטים וברורים – מי אתם, מה אתם עושים, ולמה לבחור בכם. השתמשו במילים שהלקוחות שלכם מחפשים, למשל: "קוסמטיקאית ברמת השרון עם ניסיון של 10 שנים בטיפולי פנים טבעיים".
תמונות: העלו תמונות אותנטיות של המקום, של השירותים, של עובדים (בהסכמתם), של מוצרים, ושל עבודות שביצעתם. תמונות מייצרות אמון ומכפילות את הסיכוי ליצירת קשר.
שעות פעילות: עדכנו ימים, שעות, חגים, שעות חריגות – שמרו על מידע מדויק.
שאלות ותשובות: הוסיפו תשובות לשאלות נפוצות. לקוחות יכולים לשאול ואתם יכולים לענות – וגם לשאול את השאלות בעצמכם.
פוסטים: תוכלו לפרסם עדכונים, מבצעים, טיפים או אירועים – כמו ברשתות חברתיות.
שלב 4: איך לקבל ביקורות בגוגל
ביקורות הן אחד המרכיבים הכי חשובים בבניית אמון ונוכחות בגוגל. אבל רוב הלקוחות לא ישאירו ביקורת לבד – צריך לבקש מהם.
איך מוצאים את הקישור לביקורות?
- חפשו את שם העסק שלכם בגוגל.
- ודאו שאתם מחוברים לחשבון שמנהל את הפרופיל.
- בכרטיס העסק שלכם, לחצו על "קבל עוד ביקורות" או "שתף טופס ביקורת".
- העתקו את הקישור שמופיע – זה הקישור הישיר לדף שבו הלקוח יכול לדרג ולהשאיר ביקורת.
את הקישור הזה תוכלו לשלוח בוואטסאפ, במייל, בהודעת תודה, או לשלב אותו באתר, בחתימה או בקוד QR שתדפיסו.
שלב 5: איך לבקש ביקורת בצורה אפקטיבית
העיתוי: בקשו ביקורת מיד אחרי שהשירות הסתיים, כשהחוויה עוד טרייה.
הניסוח: פנו ללקוח בצורה אישית, נעימה ולא לוחצת. לדוגמה:
"היה לי ממש נעים לעבוד איתך. אם תוכל להקדיש רגע ולהשאיר לי ביקורת בגוגל – זה יעזור לי מאוד.
הנה הקישור הישיר: [הכניסו את הקישור]"
הגישה: הסבירו שזה חשוב לעסק שלכם. לקוחות מבינים את זה – במיוחד אם היו מרוצים.
הנגשה: שלחו קישור ישיר, אל תבקשו מהלקוח לחפש אתכם לבד.
שילוב בעסק: הציבו קוד QR בקופה, על הקיר או בתפריט. הוסיפו קישור בהודעות תודה ובקבלות דיגיטליות.
שלב 6: מה חשוב לדעת על ביקורות
הנחיות גוגל:
- אסור להציע תמריצים (הנחות, מתנות או כל טובת הנאה) תמורת ביקורת – גם לא אם היא לא בהכרח חיובית.
- אל תכתבו ביקורות לעצמכם או תבקשו מחברים "לרמות את המערכת". גוגל מזהה דפוסים כאלה ועלולה להשעות את הפרופיל.
- אל תבקשו רק ביקורות חיוביות. תנו ללקוח חופש לבטא את דעתו.
תגובות לביקורות:
- הגב לכל ביקורת, גם שלילית. תגובה עניינית, נעימה ומקצועית משפרת את התדמית שלך.
- שמרו על פרטיות הלקוחות. אל תציינו בשום תגובה שמות מלאים, מספרים, פרטי עסקה או פרטים אישיים – כדי להימנע מהפרת חוקי פרטיות (כמו GDPR או חוק הגנת הפרטיות בישראל).
שלב 7: איך לשמור על פרופיל פעיל וחזק
- עדכנו שעות פעילות – במיוחד בתקופות מיוחדות (חגים, קיץ, סגר).
- פרסמו פוסטים חדשים פעם בחודש לפחות – גם פוסט קצר מספיק כדי לשמור על פעילות.
- הוסיפו תמונות חדשות כל כמה שבועות – זה מראה שאתם חיים, פעילים, ומעודכנים.
- ענו על שאלות שמופיעות בכרטיס העסק.
- המשיכו לבקש ביקורות – גם ממי שמכיר אתכם כבר שנים.
לסיכום – מה יוצא לך מזה?
- העסק שלך יופיע בגוגל ובמפות, עם נראות מקצועית.
- תבנה מוניטין חיובי שמדבר בשם עצמו.
- תגדיל את הסיכוי שלקוחות יפנו דווקא אליך.
- תוכל לשלוט באופן שבו אתה מוצג לעולם – מבלי לשלם אגורה.
וזה – משהו שכל עסק יכול וצריך לעשות כבר היום.
רוצה להתחיל?
פתח עכשיו את פרופיל העסק שלך בגוגל והתחל לבנות אמון, להיחשף ללקוחות חדשים, ולשלוט באופן שבו אתה מופיע ברשת: