חוויית משתמש היא כמו שביל טיולים – אם הדרך לא ברורה, אנשים יחזרו אחורה
כשיוצאים לטיול, הדבר הראשון שאנחנו מחפשים הוא סימון שביל ברור. זה נותן ביטחון להתקדם, לדעת שאנחנו בדרך הנכונה, ולהתמקד בחוויה עצמה במקום לדאוג שנלך לאיבוד. בדיוק כך צריכה לעבוד חוויית משתמש מוצלחת – היא צריכה לכוון את המשתמשים בצורה אינטואיטיבית, כך שהם יוכלו להתקדם בלי תסכול או חוסר וודאות.
איך שביל מסומן היטב דומה לחוויית משתמש טובה?
סימון ברור של הדרך
בשבילי טיול, סימונים ברורים, שלטי הכוונה ומפות מוודאים שלא הולכים לאיבוד.
באתרים ואפליקציות, תפריט נגיש, כפתורים ברורים והתמצאות אינטואיטיבית מספקים חוויית גלישה חלקה.
נקודות עצירה אסטרטגיות
בשבילי טיול, יש תחנות מנוחה, נקודות תצפית ומקורות מים שמאפשרים התקדמות נוחה.
באתרים, יש עמודי מידע ברורים, סל קניות נגיש, וטפסי יצירת קשר פשוטים שמסייעים למשתמש להתקדם בלי להרגיש אבוד.
מסלול הדרגתי שמקל על ההתקדמות
בשביל, העליות מתונות, המדרגות נוחות ויש מעברים בטוחים כדי להקל על ההליכה.
באתר, תהליך רכישה פשוט, טפסים קצרים ומעבר חלק בין שלבים יוצרים חוויית משתמש נעימה ולא מעייפת.
איך מייצרים "שביל" נוח וברור למשתמש?
תכנון המסלול
- התחלה ברורה וסוף מוגדר מראש, כדי שהמשתמש יבין לאן הוא הולך.
- שלבים הגיוניים בדרך, כך שכל שלב מרגיש טבעי ומוביל לשלב הבא.
- אפשרויות חזרה וניווט פשוטות, כדי שאם המשתמש רוצה לבדוק משהו מחדש – הוא יוכל לעשות זאת בקלות.
סימון הדרך באופן אינטואיטיבי
- ניווט ברור עם כפתורים והנחיות שלא משאירים מקום לניחושים.
- משוב מיידי על כל פעולה – למשל, אישור שהטופס נשלח, חיווי על טעויות בזמן אמת.
- הוראות פשוטות לכל שלב, כך שהמשתמש יודע בדיוק מה לעשות.
מה גורם למשתמשים "לחזור אחורה" ולא להמשיך?
שבילים חסומים
- קישורים שבורים שמובילים לדפים ריקים.
- טפסים שנתקעים או לא מגיבים.
- תהליכים שלא מסתיימים, כמו עגלות קנייה שלא נטענות או כפתורי רכישה שלא עובדים.
מסלול תלול מדי
- יותר מדי שלבים בתהליך, שגורמים למשתמשים לוותר באמצע.
- בקשות מידע מיותרות שמרגישות מעיקות.
- מורכבות לא נחוצה שגורמת לאנשים להתבלבל במקום להתקדם בביטחון.
סימונים דהויים
- כפתורים לא ברורים, עם טקסט מעורפל שלא משדר בדיוק מה יקרה בלחיצה.
- הוראות מבלבלות שלא מבהירות איך להשלים פעולה.
- חוסר עקביות בניווט – אם כל דף נראה אחרת, המשתמשים יאבדו כיוון.
שאלות שכדאי לשאול כדי לשפר את חוויית המשתמש
- האם משתמשים חדשים יכולים להגיע ליעד בלי להתבלבל?
- האם יש "נקודות כאב" שגורמות לנטישה באמצע הדרך?
- האם המשוב והניווט ברורים בכל שלב בתהליך?
מסקנה: חוויית משתמש טובה צריכה להיות כמו שביל טיולים שמתוכנן היטב
כשאנשים יוצאים לטיול, הם רוצים להתרכז ביופי הדרך ולא במאמץ להבין לאן ללכת. באותה מידה, משתמשים באתר או באפליקציה צריכים להרגיש שהכול ברור, אינטואיטיבי ופשוט להתקדמות.
אם הדרך ברורה, המשתמשים יוכלו ליהנות מהתוכן ומהשירותים שאתה מציע. אם היא מסובכת ומבלבלת, הם פשוט יחזרו אחורה ויחפשו מסלול אחר.