מסע הלקוח: למה משפך שיווקי דומה למרתון עם אלף מסלולים
בואו נדבר על ריצה לרגע. לא סתם ריצה – מרתון. יש משהו קסום בקונספט של מרתון, נכון? אלפי אנשים, כל אחד עם הסיפור שלו, המטרה שלו, הקצב שלו. וזה בדיוק מה שמזכיר לי משפך שיווקי.
למה זה דומה? בואו נתחיל מההתחלה
תראו רץ מרתון מקצועי. הוא לא פשוט קם בבוקר והחליט לרוץ 42 קילומטר. יש לו תוכנית אימונים, הוא יודע בדיוק איפה כל תחנת מים, איך הוא רוצה לחלק את האנרגיה שלו. זה בדיוק כמו תכנון משפך שיווקי טוב.
אבל הנה הדבר המעניין – כל אחד רץ אחרת
יש את הספרינטרים – אלה שיודעים בדיוק מה הם רוצים. הם מגיעים לאתר שלכם, מזהים את המוצר, קונים, והלכו. בום! כמו רץ שפותח בספרינט ולא מסתכל אחורה.
ויש את ה"מרתוניסטים" – אלה שצריכים לחקור כל פרט. הם יקראו כל ביקורת, ישוו מחירים, יתייעצו עם חברים. כמו רץ שבודק את הדופק שלו כל קילומטר, מתכנן כל צעד.
ומה עם תחנות הרענון?
במרתון אמיתי, תחנות המים הן ההבדל בין לסיים ולקרוס. במשפך שיווקי? אותו דבר בדיוק:
- המדריך המקיף שכתבתם? זו תחנת מים
- שיחת הייעוץ החינמית? ג'ל אנרגיה
- מערכת התמיכה המהירה שלכם? תחנת עזרה ראשונה
והקיר? אה, הקיר…
כל רץ מרתון מכיר את "הקיר" – הנקודה הזו סביב הקילומטר ה-30, כשהגוף צועק "די!". במשפך שיווקי יש המון "קירות" כאלה:
- רגע לפני התשלום
- כשרואים את המחיר המלא
- כשמתחרה מציע מבצע יותר טוב
האתגר? להיות שם בדיוק ברגעים האלה. כמו המאמן שעומד בצד עם בקבוק מים ומילות עידוד.
הקצב – זה הכל עניין של קצב
יודעים מה ההבדל בין רץ מרתון מנוסה למתחיל? קצב. המנוסה יודע בדיוק מתי להאיץ ומתי להאט. המשפך השיווקי שלכם צריך להיות בדיוק ככה:
- לא לדחוף מכירה כשהלקוח עוד לומד
- לא להציף במידע כשהוא רוצה לקנות
- לדעת מתי "לספרנט" ומתי לתת מרחב
אבל הנה החלק המעניין ביותר
במרתון רגיל, כולם רצים באותו מסלול. במשפך שיווקי? לכל לקוח יש מסלול משלו. חלק יעברו דרך הבלוג שלכם, אחרים דרך המלצה של חבר, יש כאלה שיגיעו ישר מהפייסבוק.
אז מה עושים?
- בונים מסלולים גמישים – כמו פארק ריצה עם שבילים מתחברים
- מציבים תחנות רענון בכל נקודה אפשרית – כי אף פעם לא יודעים מאיפה יגיע הרץ הבא
- מתאימים את הקצב – לכל לקוח, בכל שלב
- מכינים פתרונות ל"קיר" – יודעים איפה אנשים נוטים להיתקע ומה יעזור להם להמשיך
והכי חשוב – זוכרים שקו הסיום הוא רק ההתחלה
כי בניגוד למרתון, במשפך שיווקי אנחנו רוצים שהרצים שלנו יחזרו למסלול שוב ושוב. כל סיום הוא התחלה של מרוץ חדש.
אז השאלה היא: האם המשפך שלכם בנוי כמו מסלול מרתון קשיח שכולם חייבים להתאים אליו, או כמו פארק ריצה גמיש שכל אחד יכול למצוא בו את המסלול המושלם בשבילו?
כי בסוף, ההצלחה האמיתית היא לא כמה אנשים התחילו לרוץ – אלא כמה בחרו להישאר על המסלול שלכם לטווח הארוך.