כמו ריח של מאפייה טובה שמושך אנשים מהרחוב, כך גם מיתוג נכון – הוא יוצר חיבור רגשי שגורם ללקוחות להגיע אליך בלי שתצטרך לקרוא להם. אם אין לך זהות ייחודית, אנשים פשוט ימשיכו ללכת. אם המסר שלך משתנה כל הזמן, הם יתבלבלו ולא יחזרו. ואם המיתוג שלך מרגיש מזויף, הקהל יזהה את זה ויתרחק. מותג חזק לא צועק ולא רודף – הוא יוצר חוויה אמיתית, עקבית וזכירה, שגורמת ללקוחות לרצות לחזור אליו שוב ושוב, ממש כמו ריח שאי אפשר לעמוד בפניו.